Cómo Iniciar un Negocio de Hosting Web

Trey: He estado en el negocio del hosting web desde 1999. He trabajado o ayudado a construir 8 empresas de hosting web, incluidas iPowerweb, iPage, StartLogic, Dot5Hosting, Globat, Lunarpages, Hostpapa y GreenGeeks. Mi función principal en la mayoría de estas empresas ha sido la venta y el marketing de los servicios de hosting que ofrecíamos, lo que incluye ser gerente del programa de revendedores en varias de ellas. También he ocupado cargos ejecutivos en Aseguramiento de la Calidad y Operaciones.

Me gustaría hablar contigo sobre estrategias de marketing y captación de ventas para quienes dirigen agencias digitales o buscan vender hosting web. He recorrido este camino varias veces y he ayudado a hacer crecer una empresa de 1,000 clientes a más de 250,000 clientes en solo unos pocos años. También he visto cómo la mala toma de decisiones a nivel directivo ha frenado el crecimiento en algunas de las otras empresas para las que he trabajado. Antes de continuar, me gustaría presentar a mi socio y COO de GreenGeeks, Kaumil Patel. Él es quien se asegura de que todo funcione correctamente para nuestros clientes una vez que llegan aquí.

Kaumil: Comencé como desarrollador web y dirigí varios proyectos web exitosos; decidí involucrarme en la industria del hosting web en 2001, a la temprana edad de 16 años. Es justo decir que he crecido junto con la industria del hosting web. He ocupado puestos en ventas, facturación, soporte técnico, abuso, administrador de sistemas, administrador de redes e incluso técnico de centro de datos. También he participado en adquisiciones y fusiones, y tengo amplia experiencia con migraciones de cuentas.

Con más de 12 años de experiencia, ofreceré algunas ideas sobre la base operativa que tu negocio de hosting web necesitará para garantizar su éxito a largo plazo.

Trey: Lo primero que le preguntaría a cualquiera que busque iniciar un negocio de hosting web sería: ¿cuál es el objetivo de crear esta empresa? ¿Eres un desarrollador web o una agencia digital que quiere ganar algo de dinero extra y retener a sus clientes ofreciéndoles hosting junto con tu servicio de diseño web? ¿Buscas tener miles de clientes y que esta sea tu única fuente de ingresos, o algo intermedio? Conocer la respuesta a esta pregunta te ayudará a analizar la siguiente cuestión importante: ¿existe una parte del mercado que creas que puedes captar?

Saber si hay cuota de mercado y cómo vas a desarrollar clientes es fundamental para hacer crecer tu negocio de hosting web. Es posible que ya tengas muchos clientes potenciales, por ejemplo, si eres un desarrollador web y los clientes para los que has creado sitios recurren a ti para actualizaciones. Les facturas por las actualizaciones; ¿por qué no combinar ese servicio con el hosting web que ofreces, ganar más dinero con tus clientes existentes y mantener el negocio más cerca de ti? Este sería mi ejemplo de una empresa de hosting más pequeña.

Kaumil: Y para los objetivos de una empresa de hosting más pequeña, nuestro hosting para agencias es una excelente opción. Es fácil de usar y de configurar, y si necesitas ayuda para migrar a tus clientes de hosting, podemos ayudarte a hacerlo gratis. Obtendrás acceso a Web Host Manager (WHM), un panel de control muy popular donde podrás crear y gestionar las cuentas de hosting web de tus clientes. Tus clientes de hosting web tendrán su propio panel de control cPanel, que es el panel de control más utilizado y estable de la industria del hosting.

Podrás establecer paquetes, limitar funciones y vender tus propios paquetes de hosting web exclusivos. Lo mejor de nuestro hosting de revendedores es que no tienes que preocuparte por los aspectos técnicos, como configurar y gestionar un servidor o lidiar con las responsabilidades de administración de sistemas. GreenGeeks se encarga de eso por ti. Obtendrás 50 GB de espacio en disco y 500 GB de transferencia para ofrecer a tus clientes, y crecerás a partir de ahí con nuestros planes de hosting de revendedores escalables y fáciles de actualizar.

Cuando tengas tiempo, puedes consultar nuestros planes de hosting web para agencias.

Trey: Ahora bien, si no eres desarrollador web y digamos que quieres apoderarte de una parte concreta del mercado, ¿a qué parte del mercado irás? Después de todo, hay muchas maneras de salir al mercado para captar nuevos clientes. Tomemos como tipo de mercado a los clientes que usan WordPress y una ubicación geográfica como Dayton, Ohio (supongamos que Dayton es donde vives y trabajas, y que además eres un aficionado a WordPress).

Digamos que sabes mucho sobre WordPress y quieres construir una empresa de hosting web dirigida solo a esos clientes. Competirás con muchísimos competidores, incluido GreenGeeks, ya que ofrecemos WordPress como uno de nuestros scripts, además de muchas empresas de hosting orientadas exclusivamente a sitios WordPress. Te encontrarás con algunos obstáculos en cuanto al crecimiento debido a la competencia. Ir tras sitios estrictamente de WordPress no es un objetivo imposible para alcanzar el éxito, pero deberás ser estratégico en la forma de captar a estos clientes.

Ahora digamos que quieres construir un servicio de hosting web que ofrezca todas las funciones principales que ofrecen otras empresas de hosting compartido, no solo WordPress, y quieres mantener tu enfoque en Dayton porque conoces el mercado local y crees que puedes atraer a empresas locales a tu servicio. La población de Dayton es de unas 140,000 personas y, si decimos de forma conservadora que el 5% de las empresas y particulares tienen sitios web, hay 7,000 clientes potenciales. Puede que tengas competencia local y casi con seguridad tendrás competidores globales, pero podrías hacerte con una buena parte del mercado promocionando tu empresa de hosting en el mercado local.

Ahora, pensemos fuera de la caja: vives en Dayton, pero también eres un experto en WordPress y crees que puedes ofrecer un Hosting WordPress excepcional a personas y empresas de Dayton. WordPress es un sistema de gestión de contenidos ampliamente utilizado, así que digamos que el 20% de los clientes necesitan hosting de WordPress, y en Dayton eso significa que hay potencialmente 1,400 clientes. Has reducido la base de clientes potenciales de 7,000 a 1,400, PERO, si eres el experto de la zona, podrías captar un porcentaje mayor de los 1,400 clientes del que captarías de los 7,000 clientes de hosting web general.

Al centrarte no solo en el mercado de WordPress o de Dayton, sino combinando ambos, tienes un mayor potencial de captar clientes de una cuota de mercado más pequeña pero más enfocada. Esto te permite concentrarte en las funciones que buscarán tus clientes potenciales y te permite dirigir tu presupuesto de marketing hacia la captación de esos clientes, ahorrándote dinero y aumentando tu ROI.

Si captas, digamos, la mitad de los 1,400 clientes de WordPress en Dayton, tendrás 700 clientes que, si les facturas $10 al mes, te generarán $7,000 al mes. Para ganar más dinero, puedes tener un costo mensual más alto (he visto más de $30/mes en algunos casos) o puedes expandirte. Digamos que la oferta de WordPress + Dayton funcionó; ¿qué tal WordPress + Ohio? Sigues siendo local porque estás en Dayton, pero con los más de 11 millones de residentes de Ohio y usando las mismas métricas de que el 5% tiene sitios web y el 20% de esos usa y necesita hosting de WordPress, podrías tener hasta 110,000 clientes potenciales.

Conocer el mercado al que quieres dirigirte es esencial, pero no tienes que conocer de pies a cabeza cada nicho de marketing al que quieres dirigirte desde el principio. He descubierto que el éxito y el trabajo duro generan potencial, incluidas cosas en las que nunca habías pensado antes. Cuando fundé GreenGeeks, ofrecíamos hosting compartido y de revendedores. Descubrimos pronto que algunos clientes superaban su uso de CPU; sus sitios eran demasiado potentes para alojarse con otros clientes compartidos porque consumían los recursos que usan todos nuestros clientes compartidos. Necesitábamos un plan de nivel superior para dar cabida a estos sitios web más potentes y optamos por los servicios de hosting VPS.

Estaba nervioso con los servicios de hosting VPS porque había hecho marketing para un par de empresas que no sabían lo que hacían con VPS. Kaumil me convenció de que no solo podíamos hacerlo bien, sino que también había un mercado fuerte para esos servicios y que permitiría que nuestros clientes con sitios de alto uso se quedaran con nosotros. Comenzamos a ofrecerlo, resolvimos los inconvenientes que todos experimentan al inicio de una nueva empresa u oferta, y hoy es una de nuestras líneas de servicio más fuertes.

Kaumil: Como mencionó Trey en su ejemplo de Dayton, el potencial de crecimiento es alto, pero no va a suceder de la noche a la mañana, así que ¿cómo configuras tu infraestructura para respaldar el crecimiento sin arruinarte? Tienes varias opciones:

Hosting de Revendedores:

Este sería tu punto de partida y te daría soporte para aproximadamente 250 clientes a través de un proceso de actualización muy fluido. Si bien tendrías el control sobre qué tipo de recursos y funciones ofrecer a tus clientes, en última instancia estarías limitado por lo que viene de forma estándar en la mayoría de los servicios de hosting compartido o de revendedores. Por ejemplo, no ofrecemos Ruby on Rails en nuestra plataforma de hosting de revendedores y, por lo tanto, no podrías ofrecerlo, ya que no está disponible. El hosting de revendedores con GreenGeeks comienza desde $19.95 al mes, lo que te permite alojar hasta aproximadamente 10 clientes, y llega hasta $99.95, permitiéndote alojar hasta aproximadamente 250 clientes. Si bien te ofrecemos la posibilidad de crear cuentas de cPanel ilimitadas con nuestros planes de revendedores, los números usados en este ejemplo son una estimación basada en cuentas de usuario reales que vemos aquí en GreenGeeks. Según tu tipo de cliente, el número total de cuentas en una cuenta de revendedor puede ser mayor o menor.

Hosting VPS o Servidores Dedicados:

Después de superar los 250 clientes, necesitarás actualizar a un servidor privado virtual o un servidor dedicado, que será tu primer paso real en el maravilloso mundo del hosting web. Podrás tener control total sobre tu entorno, así que si quisieras ofrecer Ruby on Rails, podrías. Tampoco estarías limitado por la cantidad de cuentas que podrías crear, ya que tendrías recursos dedicados disponibles para tus clientes. Los servidores privados virtuales de GreenGeeks comienzan desde $39.95 y pueden llegar hasta varios cientos de dólares por nuestros servidores dedicados de alta gama. También podríamos crear configuraciones personalizadas para satisfacer tus requisitos.

Una pregunta común después de actualizar de nuestra plataforma estándar de revendedores a VPS/dedicado es cuántos clientes por plan puedo alojar. Nuestro hosting de revendedores te da un límite de cuentas que puedes crear, así que eso es evidente, pero cuando has superado la plataforma de revendedores ya no es tan sencillo, aunque sigue siendo fácil de gestionar. La verdad es que no hay un número fijo. No funciona así. Depende del tipo de clientes que captes, qué tipo de sitios web ejecutan, etc. Tienes que gestionar tus recursos informáticos, hablando de CPU, memoria, espacio en disco y ancho de banda. Cuando alcanzas cierto umbral, digamos entre el 70% y el 80% de utilización de tus recursos, simplemente compras otro VPS o servidor dedicado y comienzas a aprovisionar nuevas cuentas en ese servidor; repites esto a medida que creces. Así que cuando tengas 1000 clientes, es posible que termines con algo así:

• ●server1.yourhost.com — 250 cuentas
• ●server2.yourhost.com — 200 cuentas
• ●server3.yourhost.com — 300 cuentas
• ●server4.yourhost.com — 125 cuentas
• ●server5.yourhost.com — 125 cuentas

Colocar más o menos clientes por servidor depende de los recursos informáticos que tengas y del umbral de utilización que establezcas. Después de unos cuantos servidores, comprenderás mejor tus promedios, lo que puede usarse para optimizar tus servidores aún más. Distribuir a tus clientes en muchos servidores diferentes en lugar de en un solo servidor grande también garantiza que tus clientes estén repartidos en hardware distinto. Si alguna vez hay una interrupción del servidor o un período de máxima demanda, no todos tus clientes se ven afectados. Dicho esto, la mejor manera de empezar es comenzar con un plan de hosting de revendedores, concentrarte en hacer crecer tu base de clientes y luego comenzar a ramificarte con un servidor privado virtual o un servidor dedicado. La belleza de nuestro sistema es que permitimos actualizaciones fluidas, de modo que a medida que hagas crecer tu negocio podremos ayudarte con las migraciones y actualizaciones para garantizar que tengas la capacidad de seguir creciendo.

Trey: Bien, ya has encontrado tu base de clientes ideal y digamos que es WordPress + Dayton; querrás construir la presencia de tu negocio de hosting web en torno a eso, así que compras un nombre de dominio relacionado como: DaytonWordPressHosting.com o algo por el estilo que le diga a la gente de inmediato lo que hace tu negocio. Comienzas a promocionar tus servicios y empiezas a captar clientes.

La parte esencial ahora es asegurarte de que los clientes permanezcan contigo durante muchos años, y eso significa que necesitas tener una comunicación integral con el cliente sobre cómo empezar, dónde iniciar sesión en sus cuentas y cómo crear nuevos sitios usando WordPress o subirte sus sitios existentes. Sin un correo de bienvenida sólido, integral e instructivo, estos nuevos clientes pueden perderse, frustrarse y marcharse. Kaumil y nuestro equipo de soporte han redactado y vuelto a redactar nuestros correos de bienvenida e información al cliente para asegurarse de que cubran todo lo que estos nuevos clientes necesitarán.

Kaumil: Tienes que darte cuenta de que no todos los clientes tendrán inclinación técnica y de que esta será la primera vez que intentan tener un sitio web, por lo que unas instrucciones de bienvenida claras y fáciles de seguir son fundamentales para el éxito a largo plazo de tu negocio de hosting web. Al elaborar nuestros correos de bienvenida en GreenGeeks, nos centramos en 4 secciones principales que facilitan a los clientes hacer lo que necesitan sin la intervención del soporte.

Cuatro Secciones Principales de los Correos de Bienvenida

1. Introducción

Aquí les agradecerás su preferencia y volverás a presentar tu empresa y el producto que han adquirido.

2. Información de la Cuenta y Cómo Iniciar Sesión

Aquí indicarás las credenciales de acceso y cómo pueden iniciar sesión en su cuenta y comenzar a usarla.

3. Información Complementaria

Aquí proporcionarás cualquier información específica del servicio. Puede ser cualquier cosa, como cómo configurar correos electrónicos, cómo aprovechar la oferta especial que incluiste o, en el caso de nuestro ejemplo de WordPress + Dayton, podrías incluir información específica relacionada con WordPress.

4. Soporte / Cómo Obtener Ayuda

Los clientes se frustrarán y se perderán. No les hagas difícil averiguar cómo obtener ayuda. Hazles saber cómo pueden contactarte, dónde pueden obtener artículos de autoayuda, etc.

Trey: Creo que debería ser evidente para cualquiera cuando digo: ganar clientes es mucho más divertido que perder clientes. Podrías pensar: "pues claro, Trey", pero tengo que decirte que perder clientes puede ser catastrófico para un negocio de hosting web.

Recuerdo que allá por 2002 me transfirieron una llamada de alguien que buscaba vender su negocio de hosting web. No era un negocio pequeño el que quería vender; tenían más de 30,000 clientes y los estaban perdiendo en masa. La persona al otro lado de la línea estaba completamente angustiada.

Tenía problemas graves de servidor (que ocurrían con más frecuencia a principios de los años 2000) y no podía detener el flujo de clientes que lo abandonaban, principalmente, según supe después por algunos de esos mismos clientes, porque ninguno de ellos sabía lo que estaba pasando. Sus sitios estaban caídos, no había ninguna actualización en el sitio web de la empresa de hosting, los teléfonos estaban colapsados, así que nadie podía comunicarse, nadie les daba una respuesta clara por correo ni un tiempo de resolución, y por eso se fueron. Para ellos, esta era una empresa sin nombre ni rostro a la que no le importaban cuando esos clientes tenían problemas.

Así que aprendemos de esto, al menos yo lo hice. Una de las primeras cosas que hice en GreenGeeks fue asegurarme de que mi correo comercial personal estuviera en nuestro sitio para que, si alguien necesitaba ir más allá del soporte al cliente para desahogarse o felicitar, pudiera hacerlo directamente conmigo. A lo largo de los años, he encontrado esto extremadamente útil para conocer la mentalidad de mis clientes y tener una empresa más personalizada. Mis clientes lo aprecian y ayuda a asegurar que sepan que nos importan nuestros clientes.

Recomendaría este enfoque a cualquiera que esté comenzando su negocio de hosting web: que la persona de más alto rango o el gerente principal de la empresa ofrezca a sus clientes la posibilidad de comunicarse con ellos si lo necesitan. Además de esto, realizamos encuestas periódicas a nuestros clientes, preguntándoles cómo lo estamos haciendo y si hay algo que podamos hacer mejor, lo que nuevamente ayuda a mantener el pulso de esos clientes y de cuáles son sus necesidades.

Kaumil: Una buena forma de mantenerte en contacto con los clientes es a través de las redes sociales. Tener presencia en redes sociales, como una página de Facebook o una cuenta de Twitter, te permitirá interactuar directamente con tus clientes, donde recibirás comentarios tanto positivos como negativos.

Si bien nosotros como empresa, y prácticamente cualquier otro negocio existente, nos esforzamos por garantizar que cada cliente esté satisfecho, no siempre es posible. Los comentarios negativos pueden ser devastadores para tu negocio, especialmente a través de las redes sociales, pero solo si lo permites. Los comentarios negativos pueden ser en realidad positivos. ¿Cómo, preguntas? Simple: estás obteniendo información sobre posibles problemas que existen en tu empresa, de los que ahora tendrás conocimiento y que podrás solucionar. También podrás comunicarte con el cliente y resolver el problema públicamente, lo que muestra a los clientes potenciales que realmente te importan tus clientes y tu negocio.

Las redes sociales también pueden usarse para anunciar nuevas funciones, próximos mantenimientos y anuncios de servicio. Mantienen a tus clientes al tanto. Todo el mundo sabe que el boca a boca es el método publicitario más poderoso que existe; pues bien, las redes sociales son el boca a boca potenciado.

Trey: Amo el negocio del hosting web. Es una industria en crecimiento; decenas de miles de sitios web comerciales y personales se ponen en línea cada semana y, si logras captar parte de la cuota de mercado a la que aspiras, deberías tener un negocio rentable. Recuerda mantener una buena comunicación con tus clientes y un buen mensaje en tu sitio web sobre los servicios que ofreces. Si trabajas duro para iniciar tu servicio de hosting web y sigues estas pautas, deberías irte bien. ¡Buena suerte!

Kaumil: Para mí, el hosting web ha sido un gran negocio en el que estar y seguirá siéndolo. Al igual que Trey, lo amo y me apasiona mucho ayudar a desarrolladores, particulares y pequeñas empresas a hacer realidad sus sueños en línea. Siempre que te tomes el tiempo de implementar correctamente una base sólida diseñada para el crecimiento, como hemos mencionado, también puede ser un gran negocio para ti. Trabajamos con miles de revendedores todos los días para ayudarlos a alcanzar el éxito con sus negocios de hosting web, y podemos ayudarte a hacer lo mismo. GreenGeeks puede ser tu socio hacia el éxito en el negocio del hosting web.